画像：Y'mobile公式サイトより引用
5年ぶりの機種変更に戸惑い
わたしは、ずっとiPhone ユーザーで、また、ずっとひとつのキャリアなのですが、スマホは必要最低限、必要だから持っているというぐらいで、あまりスマホヘビーユーザーではなく、使うのは、
・電話をかける
・音楽聞く
・GoogleMAPナビ
・メールを見る
・写真を撮る
・仕事用にWhatsApp
・PayPayでの支払い
・電車乗る際にSuicaを使う
・その他、買い物にアプリを少し使うぐらいです。
なので、それほど新機種や新機能へのこだわりもないのですが、手が小さいので、とにかく小さいスマホがありがたく、そのサイズ感へのこだわりだけで、ず～～～～～っと、SEを使ってきました。
ポケットにも入って、首からかけても重たくなくて、手から滑り落ちない、小さなサイズがわたしの一番のニーズです。
がしかし！
もう、SEは店頭になく、メジャーではないため、思い切って、iPhone17eに切替えました。
今のスマホは、大きめが主流ですよねぇ。。。
わたしのニーズは、多くの人が「いいな」と思うニーズから、ちょっとズレているのか、欲しいなぁと思うものがなかなか見つけられません。
切替えるきっかけとなった理由としては、SEのサポートが終了してしまったこと、バッテリーが最大80%になったことでしょうか。
一番怖いのが、海外出張中に携帯トラブルに見舞われること。
携帯が使えない不自由さは、考えただけでもぞっとします。
今現時点においては、特にこれといって不自由もなかったのですが、今年後半には出張でめちゃめちゃ忙しくなるため、GW中は何も予定を入れないと決め、この暇な時期に、携帯を切替えてしまおうと意を決して販売店へ出向きました。
そんなわたしを出迎えたのは、想像以上の困難。
５年前に機種変更する際には、購入時にキャリアのデスクスタッフが、困らないようにいろいろ対応してくれた印象でしたが、今はとにかく最低限、契約したら、はい、さようなら、という感じで、少しでも何か聞こうもんなら、「サポートは有料です」と言われ、機種切替やキャリア切替え時は、えらくプッシュしてくるけれど、契約が決まった途端にさーっと引き気味。
クレジット決済も、金額の確認もないまま奥のほうで決済され、携帯も適当に手渡され、はい次の方〜、といった感じです。
忙しいのかもしれないけど、ちょっと雑過ぎるなと思ってしまいました。
わたしも営業職だから、企業側がコストや利益を考えるのはわかる、それでも、あまりにも、なんというか、契約時や契約後の説明や、サポートにおいては、不親切だなぁと感じています。
わたしも50を超えて、20代の店員さんからみれば、立派なおばさんで、大きな括りでは高齢者なのでしょう。
正直なところ、携帯切替えに関する知識や経験、対応能力は高くないし、店員さんからしてみれば、面倒な客に映ってしまうのかもしれません。
きっと、わたしよりも上の世代の方々は、もっと理解に苦しむでしょうし、言われるがまま、わからないまま契約し、不便を感じながらスマホを使って、中には高い月額料金をただただ支払っている人も、少なくないのではと感じています。
それにしても、基本設定も無しのまま、たった今契約した客が目の前で困っているのに、何一つケアすることなく、サポート全てが有料というのは、違和感を覚えます。
何のサービスにおいても、カスタマーサポートというセクションがあって、そこに相談すれば、たいていの事は解決できるはず。
なのに携帯においては、契約後はバッサリと切られて、困っていても、お金を別途支払わなければ何ひとつ助けてはくれないというのは、なんというか、あまりにも感じが悪すぎるのではないかと感じてしまいます。
そう感じているのはわたしだけでしょうか。
iPhoneSE2から17eへの変更
キャリアもプランも変えず、キャンペーンもありませんでしたが、130,000円程支払い機種変更しました。
iPhone17eはeSIMになるようですが、iPhoneからiPhoneへの切替えは、クイックスタートができると店員さんがおっしゃるので、そのまま持ち帰り、いざデータ移行をしてみましたが、まぁ、進まない💦
データ移行、まったく進まず
渡されたガイドブック通りに初期設定をし、データ移行のステップを進みましたが、途中で、下記のメッセージが出て以来、完全に立ち往生状態。
ガイドブックに記載の通りに慎重に進めましたが、かなり初歩の段階で、上手くいきませんでした。
そんな中、下記のメッセージが出ました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
モバイル通信を設定
このiPhoneで電話番号を設定する方法については、ワイモバイルの店舗に出向くか、お問合せください。すでに通信事業者に連絡済みでQRコードがある場合は、それをスキャンして開始してください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
店員さん曰く、「すでにiPhone17eでは電話をかけられる状態です。」と言われていたので、電話番号を設定済みという理解でしたが、QRコードも頂いていませんし、圏外ですし、なぜ？？という状態に。
何度トライしても、同じところでつまずき進まないので、購入した店舗に再度出向き、事情を説明したところ、「データ移行は有料です。」の一点張りです。
うまくいかない理由もデフォルト回答で、「設定中にWi-Fiが途絶えたりするとうまくいかないことがあると。」
心あたりがあれば「そうなんですね。」と納得もしますが、自宅のWi-Fiは安定しており、操作中にネット環境が不安定になることもありませんでした。
いろいろ返答を続けると、「こっちも仕事なんでね」と捨てゼリフつき。
しょうがないので、まずは何が問題なのか診断して欲しいと伝えたところ、診断料は「2,200円です」というので、「かまわないので、みてください。」と伝えたところ、その店員でも対応不可な状態という。
なんで～～～～～！？？？（心の叫び）
店員はアルバイトの方（高校生らしい）でしたが、少なくともTech Support担当で配属されているのだからできるだろうと思っていたので驚きでした。
結局、彼では解決できず、キャリアデスクではなく、購入した量販店のTech Support Deskで対応していただくことになり、サポート料金その額なんと17,000円！！！
お店のスタッフでも対応できないトラブルを、わたしが対応できるはずがないであろうと思いながら、その責は全てわたしにあるのか？？？と、腑に落ちませんでした。
でも、電話がすぐに使えないのは、とても困るので、仕方がないので17,000円を支払わざるを得ない状況となり、それも対応に３時間かかると言われ、ただいま、その対応待ち凹
その前のオチ
この度、機種変更の手続きをしてくれたのは、入社２年目の方。
途中、「上司から、電気切替 or 電源購入、どちらでもいいから、売ってこいと言われています。」と、わたしに対して言い出して、最終的に、どう考えても私にとって不利となる（高くなる）プランの押し売り状態に。
さすがに頭にきてしまって、「キャンペーン割引も何もいらないので、今と同じ料金プランでお願いします。」と、先方にとっては好ましくない回答だったのかしれませんが、そのようにちょっと強めに言ってしまいました。
それがきっと、キャリア会社にとっては、「嫌な客」と映ったのかもしれません。
また、それはきっと、対応してくれた窓口の入社２年目の彼女の問題ではなく、上に立つ上司からの圧の問題なのではないかと感じてしまいました。
携帯は、今の時代誰にとっても大事なアイテムで、なくてはならないもの。
だけど、携帯は、新しくしたり、キャリア変更したり、何か不具合があったりすると、わたしのような人間は、それに対応する能力があまり高くないので、それに長けている人のサポートがどうしても必要になります。
「だったら、お金で解決して」と言われれば、それまでなのですが、なんとなくですが、キャリア側（店側）と顧客側のパワーバランスが良くないなと感じます。
そして、わたしが困っていてテーブルで座って待っている際に、その対応しているスタッフは、なんだか愉快に談笑中。
わたしは、携帯キャリア会社と携帯開発会社に言いたい。
新しい機能や価格を競うより、もっとベーシックな顧客サポート、ホスピタリティを充実させてと。
なんだか、いろんな意味で、寂しくなりました。
わたしは、時代についていけなくなっているのだろうか。
年のせいにはしたくはないけど、なんだか、この目の前の減少をとても寂しく、そして情けなく、そして、悔しく思います。
そろそろ、データ移行が終わる時間かな。
今日のわたしの心は雨模様。
だけでも、世界にはもっと大変な思いをしている人がいるのだ。
こんなことで、いじけていてはいけないですね。
前を向いて、笑顔で、気持ちを立直します。
それでは、みなさま、have a nice day
by ちびまる
