画像：PhotoAC
出張を地球一周チケットで
ビジネスクラスを利用するために、初めて取った世界一周チケット。
最近、イラン情勢にて燃料サーチャージが爆上がりで、航空券代も高額になりつつあるこのご時世。
欧米の長距離チケットをまともにビジネスクラスで手配するものなら、まぁ、なんと高いこと！
なんとか身体的への負担を軽減しつつ、出張費も抑える方法として、この度初めて世界一周チケットを手配し、手配時も電話での対応にて大変だったのですが、何かある度に、とにかく電話での対応が必要なのです。
突然のフライト取消連絡
やっとの思いで、欧米東回り１周チケットを手配しほっと一安心するのもつかのま、突然、ショートメッセージとメールで、「重要な変更があるのでご確認ください」と連絡が入りました。
メール文だけでは、どんな重要な変更がなされたのかわからなかったので、実際にログインして確認してみたところ、道中のシカゴ→ボストン間のUnited航空の予定便がキャンセルされておりました。
工程表を見てみると、どうも、同じ時間のフライトで便名だけが変更された様子で、そのまま振り替えてくれればよいものの、「お客様の確認待ちです」とあり、そして、「確定するには、ANAにお電話ください」とあります。
わたしは、スーパーフライヤーズデスクへ電話ができますが、おそらく、この特典は何のメリットもありません、だって、とにかく待たされますから。。。
ANA電話がつながるまで１時間半！
ANAに電話がつながるまで、とにかく待たされるというのは知っていたので、まずは腹ごしらえして、自宅で長～～～く待っても、他の予定に差支えがない夜間に電話しました。
まぁ、つながらないｗ
結局つながったのが１時間半後で、それも日本サイドの対応時間は終了しており、自動的にロサンゼルス拠点での対応でした。
日本人のカスタマーサポートチームが対応してくれるので、大変ありがたいのですが、つながるまでは、つながるまでの時間目安は２時間以上とでておりました。
目安よりは早めにつながったので、それでも良しとするしかありません。
キャンセルの理由は不明・・・。
United航空のキャンセル理由は結局わかりませんでしたが、おそらく機材の変更ですね。
出発も到着時刻も同じで、席も同じでした。
当日のトラブルも電話対応のみ
一応、ANAのカスタマーサポートの方に確認をしたのですが、地球一周チケットを手配の場合、何かトラブルがあったり、変更したい場合など、何か用がある時は、電話するしかありません。
当日も電話するしかなく、ANAのHPには、各国の問合せ先というページがあり、そこから、自身が実際に居合わせる国や都市を検索して、その土地のサポートデスクに電話するしかありません。
ただし、自身の携帯電話（日本のキャリア）から電話する場合、トールフリーでかけられるかわかりませんし、有料の場合は国際電話になることが多いです。
ANAのカスタマーサービスの方に、「実際に、ダイレクトに、記載の番号にかけるだけでつながるのですか？」と伺うと、「それはわかりません。。。携帯電話会社へお尋ねください。」とのこと。
当日に、突然のストライキや、航空機のトラブル等が発生すると、その先の予定にも影響が出ますし、もちろんANAは、ホテルキャンセル料など保証してくれませんし、自身でなんとかするしかありません。
ANAのカスタマーサポートの方のアドバイスは、対応する人によってまちまちで、ある人は、「当時は、実際にフライト予定の航空会社のカウンターに行くのが一番早いです。」といいますが、
ある人は、「当日チェックインカウンターのスタッフは、実際にチェックイン対応に追われるので、地球一周チケットの顧客の対応はできないかと思います。」といいます。
最後は、何らかの形で、結局電話するしかないというような回答でした。
世界一周チケットは、かなり割安にビジネスクラスやファーストクラスを利用できるかわりに、こういったリスクや煩わしさも伴います。
出発まで、何もないといいなと祈るばかりです。
それでは、みなさま、have a nice day
by ちびまる
